Politique de remboursement

 

Droit de rétractation (clients de l'Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour initier une demande de retour ou d'annulation, rendez-vous directement dans votre espace client : https://compte.dnatural.fr

https://compte.dnatural.frUne fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le(s) produit(s). Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation. Toutefois, Dnatural pourra différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

 Le remboursement inclut le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Si vous avez choisi un mode de livraison plus rapide ou premium, seul le coût de la livraison standard sera remboursé, conformément à la réglementation applicable. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Nous recommandons d'utiliser un service de suivi pour assurer la bonne réception du colis. En l'absence de suivi, Dnatural ne pourra être tenu responsable en cas de perte.

Pour toute question relative à votre retour ou pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@dnatural.fr

 

Produits non conformes ou défectueux

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, ou un produit endommagé/défectueux, contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la réception en envoyant un email avec des photos du produit et votre numéro de commande à info@dnatural.fr. Nous évaluerons si un échange est possible et vous indiquerons les démarches à suivre.

 

Articles manquants

Si un produit manque dans votre commande, contactez-nous à info@dnatural.fr en indiquant votre numéro de commande dans l'objet de l'email.