F.A.Q
Questions fréquentes
📦 Commandes & Livraison
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. Une fois expédiée, votre commande est prise en charge par le transporteur sélectionné. Les délais de livraison peuvent varier selon votre destination et le mode de livraison choisi.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon le transporteur sélectionné. La livraison en point relais est offerte à partir de 50 € d'achat.
🔄 Retours & Remboursements
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez effectuer votre demande directement depuis votre espace client ou nous contacter à l'adresse info@dnatural.fr.
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de remboursement.
🌿 Produits
Vos produits conviennent-ils à tous les types de cheveux ?
Oui. Nos soins sont formulés pour convenir à tous les types de cheveux : lisses, ondulés, bouclés, frisés ou crépus.
Quelle est la différence entre le spray et l'huile ?
Le spray est un soin sans rinçage conçu pour une utilisation quotidienne afin de stimuler la pousse et limiter la chute des cheveux.
L'huile est un bain d'huile à appliquer avant le shampoing. Elle nourrit intensément la fibre capillaire tout en favorisant la pousse et en renforçant les cheveux.
Les deux produits sont complémentaires et peuvent être utilisés ensemble dans une même routine.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Aucun de nos produits n'est testé sur les animaux.
Comment sont développés vos produits ?
Tous nos soins sont développés avec soin en collaboration avec des laboratoires partenaires spécialisés. Chaque formule est élaborée selon un cahier des charges exigeant afin de garantir qualité, sécurité et efficacité.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que Apple Pay, Shop Pay, PayPal et les autres moyens de paiement proposés lors du passage en caisse.
📩 Service client
Comment contacter le service client ?
Pour toute question concernant votre commande ou nos produits, vous pouvez nous écrire à info@dnatural.fr.
Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.
